MENU
お電話でのお問い合わせ　TEL：03-3712-4970

よくある質問



初診に関するご質問

再診に関するご質問

アクセスその他のご質問

めまいに関するご質問

入院に関するご質問

患者さんの声

初診患者さんのアンケート集計結果

当院では令和02年02月～08月の間初診患者さんに診療に関するアンケート調査を行いました。その集計結果を掲載いたします。

患者さんにお願いしたアンケート用紙

患者さんの満足度の推移

アンケートの満足を5点、不満足を1点として5～1点の5段階評価の点数で満足度を評価しています（5段階SD法）。

医師、受付、検査、処置・看護の対応は一貫して満足度は4.5以上であり概ね患者さんにご満足をいただけていると思われます。さらに、アンケート実施の中で患者さんの声をいただくことにより職員一人一人が院内業務の改善への動機づけとなり満足度評価が時とともに高くなる傾向があることにアンケート調査にご協力いただいた患者さまに感謝申し上げます。

満足度で若干低かったのが院内の清潔度でした。院内の清掃を徹底し、環境整備を推進し、満足度の改善に努めました。今後も患者さんの声に耳を傾け清潔なクリニックをめざします。これからも忌憚ないご意見をお聞かせください。

患者さんが最もご不満なことが長い待ち時間です。待ち時間改善のために様々な対策を行い。改善の傾向にありますが、まだ不十分で今後も改善の努力を続ける所存です。

アンケートによる患者さんの声

患者さんのご不満の声

令和02年02月のアンケートから
待ち時間がとても長く感じました。先生の雰囲気はとても良いのでとても残念です。
　待ち時間改善については日々職員間で意見を出し合い、検査装置の配置換えなどで検査時間の短縮等の改善を図っております。
待合室が寒い。（2件）
　エアコン等の可動時間の変更などで対応いたします。
トイレットペーパーが硬かった。
　軟らかいものに変更しました。
クレジットカードでの支払いが出来るようにしてほしい。
　今後の検討課題とさせていただきます。
検査機器の種類の多さにびっくりしました。
　クリニックではありますが、めまい・耳鳴りの診療では高度で専門的な医療を実践しております。
眼振検査の時に指示が良く分からずとまどいました。
　今後は的確に指示をするように努めます。
めまいで来院したのに耳元で大きな声で話され乱れました。
　配慮不足でした。今後は注意いたします。
検査後の待ち時間が長かったですが、混んでいましたし先生お一人なので仕方がないのでしょうか…
　電子カルテにて検査終了時間を管理して診察待ち時間の改善を図るように努めます。
残り人数・見込み時間等がざっくりで良いので分かるとうれしいです。初めてなのでこれだけ待つのは予想外でした（1時間）。
　患者さんに待ち時間に関する情報を提供する体制を整備いたします。待ち時間が長い場合職員に遠慮なくご確認ください。
土曜日の受診で混み合うのは仕方ないのか待ち時間が長過ぎる。（2件）
　患者さんの人数の関係で土曜日の診察待ち時間が長くなる傾向にあります。予約方法の配慮で対応するべく対処いたします。
予約して受付してから受診まで時間がかかるのは不満です。
　ご不便をお掛けしました。厚生労働省予約診療ガイドラインによる待ち時間30分未満を順守するべく努力を致しておりますが、待ち時間が長くなった場合は職員にお声掛けください。
令和02年03月のアンケートから
予約時間から45分後に診療はこまるので、せめて待ち時間は15分くらいまでにして頂けるとうれしいです。
　待ち時間がながくなりご迷惑をお掛けしました。待ち時間の改善は当院の喫緊の課題です。職員一同常に問題点を検討し一つ一つ解決させ待ち時間の改善を図っていきます。
待ち時間がかなり長かった。予約して時間通りに来ているので考慮してほしい。
　待ち時間への配慮が足りず申し訳ありませんでした。特に初診の患者さんの待ち時間の改善が早急に解決すべき課題と考え予約方法を配慮するなど対策を考えております。
診察内の会話が全て聞こえるので同じような病気の人の話は参考になるが、自分自身のプライベートな内容は話せないと思う。
　耳鼻科という診療科上聴こえの悪い方が多く診療に際し声が大きくなりがちです。今後配慮いたします。現在では診察室入口に防音カーテンを設置いたしました。効果に関し患者さんのお声をお聞かせください。
現状ふらつき感がひどく、仕事や日常生活でも苦痛を多々感じています。少しでも早く改善できるようお願い致します。
　めまいの治療は一様ではありません。治療効果がすぐ現れる場合もあれば、時間のかかる治療もあります。患者さんが早期の症状の解消を期待されるのは当然のことですが、治療効果がなかなか現れない場合にあせらずに治療を続けることをお願い致します。当院で行う治療はいずれも科学的根拠に基づく最新でグローバル・スタンダードなものばかりです。患者さんの治療経過を反映させながら必要なことを確実に実践することこそが私たちに与えられた使命と考えています。患者さんには治療に対する正しい理解と少しの忍耐をお願いします。（当院のホームページから）
トイレにウォシュレットが欲しいです。
　新型コロナウィルスをはじめとする感染対策に配慮して設置は見合わせております。
待合室の本類に週刊文春や週刊新潮などの話題誌があると良いです。
　様々なご要望があることは承知しておりますが、管理の面から現時点では月刊誌や連載物をおいております。ご了承ください。
検査室が密接なので、なるべく消毒をこまめにお願いしたいのと、検査の人と一緒に入らない工夫をお願いします。
　聴覚検査は正しい検査を適正に行う基準がありそれ則っております。その点ご了承ください。消毒はこまめに行っております。
医師の声が大きく他人に聞こえてしまうので心配であった。ドアを閉めるなど対応してほしい。
　耳鼻科という診療科上聴こえの悪い方が多く診療に際し声が大きくなりがちです。今後配慮いたします。現在では診察室入口に防音カーテンを設置いたしました。効果に関し患者さんのお声をお聞かせください。
血圧計が壊れていたので修理してほしい。
　確認しましたが、血圧計の破損は認められませんでした。測定条件でエラーが表示されることもあります。何度か測定するよう心がけます。
令和02年04月のアンケートから
待ち時間が思っていたより長かったので、電話や受付の際に連絡いただければ良かった。
　予約や受付の際に大まかな待ち時間をお伝えすようにしておりますが、受付の不手際でした。お詫び申し上げます。待ち時間が長くなった場合受付に声をお掛けください。
令和02年05月のアンケートから
検査室・検査器具の消毒をしているのか不安でした。
　患者さんの肌に触れる部分はすべてアルコール等で消毒、あるいは使い捨てのものを使用しています。
先生の声が外まで聞こえるので気になる。ドアを閉めた方がいいのでは。
　防火管理上、重い防火扉になっております。出入りの際に患者さんにお怪我がないように開放していました。その後、遮音カーテンを設置し声がもれないように配慮いたしました。
先生の声が外まで聞こえるので気になる。ドアを閉めた方がいいのでは。
　古く見える検査機器もありますが、機能は十分診療に対応しております。安心して検査をお受け下さい。
説明が早すぎてなかなか追いつけなかった。
　多く患者さんを待ち時間少なく診察が滞りなく進めるために説明が早口になることがあり申し訳ございませんでした。極力患者さんに分かりやくすく説明するべく努力いたします。分かりにくかった折には担当医、あるいは職員に遠慮なくお声掛け下さい。

患者さんのご満足の声

令和02年02月のアンケートから
予約時間を融通していただき感謝します。
　可能なかぎり対応いたしますが、ご希望に添えないこともありますのでご了承ください。
英語で対応して頂きとても満足です。
　専門用語などでご不便をお掛けすることもございますが、気軽にお声掛けください。
先生の説明がわかりやすかったです。もう少しゆっくり時間があれば良かったと思います。
　限られた診療時間内で説明が不十分になり申し訳ありません。何か不明な点、ご質問がございましたら、遠慮なくお申し付けください。当院のホームページが何らかのお役に立つこともありますので、ご参考にしてください。よくある質問
子供のおもちゃ・絵本がとても充実していて有り難かったです。
　現在は新型コロナウイルス感染対策でキッズコーナーは閉鎖中です。
こちらの話をよく聴いてくださり、説明も分かりやすかったです。
　象のマークは当クリニック開業以来のシンボルで、大きな耳、長い鼻は耳鼻咽喉科を象徴しています。そればかりでなく、大きな耳で患者さんのお話をよくお聞きするという当クリニックの願いがこのシンボルにはこめられています。（当院ご挨拶からの抜粋）
診察中に熱が上がったので念のため追加検査をお願いしたら、快く対応して下さいましてありがとうございました。
　診察中などに患者さんの状態が変化することも少なくありません。それに的確に対応することが私たちの使命です。何かあったら遠慮なく職員にお申し付けください。可能な限り対応するよう努力いたします。
来てよかったです。ありがとうございました。
　患者さんにご満足いただける医療をめざしています。患者さんのこのような声は私たちにも励みになります。
他院では耳の聴こえの検査の時に他人の声が聞こえないことがありましたが、ここではしっかり検査を受けることができました。
　聴こえの悪い方に検査をするということを肝に銘じて実践することをモットーしております。
近くにに咽喉内科がここくらいしかないので助かった。
　地域医療の実践も開院以来の重要な目標です。
原因がわかって安心しました。
　病気の原因をきちんと解明し治療を行うことが、診療の原則です。そのために必要な検査などを行うことも多く。患者さんにご負担をお掛けすることもあります。ご理解をお願い致します。
丁寧に診察して頂きありがとうございました。
　患者さんの訴えをきちんとうかがい、適切な検査とグローバルスタンダードな治療を行うことを診療の理念といたしております。
過去に診察を受けた耳鼻科では聴力の低下の指摘と投薬だけでしたが、初診で原因を絞り込んで頂き「光」が見えました。
　患者さんのご満足いただけたとしたら私たち職員一同の喜びです。初診の時ばかりでなくこれかの診療も最善をつくす所存です。
待合室として個室を用意して頂きたいへんありがたかったです。
　可能な限り個々の患者さんの状況に応じた対応のこころがけて参ります。
令和02年03月のアンケートから
先生の説明に希望を持つことができました。
　患者さんに診療に関する的確な情報を提供することが大切であると考えております。診療に関し不明な点がありましたら遠慮なくお尋ねください。
検査をして説明を受けて納得しました。満足のいく診察でした。ありがとうございました。
　患者さんの満足のいく診療が当院の目標です。患者さんからこのようなお言葉をいただき職員一同からお礼申し上げます。
急な事だったので対応いただきとても感謝しています。
　患者さんの急な変化に対応することは大切です。極力対処致しますので遠慮なくお申し付けください。
令和02年04月のアンケートから
回復しそうな診断で安心しました。
　確実な診断、適切な治療の実践が大切であると思っております。そのためにも患者さんへの情報提供を第一に診療を行っています。
費用の件ありがとうございました。
　ご不明の点がありましたら遠慮なくお申し付けください。
説明が明確だった。
　診察に関してきちんと説明することを重要に考えています。説明が分かりにくかったり、一方的であったりしないよう注意しておりますが、短い診療時間内で至らない点あるかと思います。不明な点は遠慮なくお尋ねください。。
急な予約でしたがご対応いただき助かりました。ありがとうございました。
　予約の変更、取り消しなど患者さんの様々な要望に極力対応いたします。なんなりとお申し付けください。
先生がすごく優しかった。
　患者さんの立場に立ち、患者さんの気持ちを理解し、患者さんが安心して診療を受けられるように努力いたします。
　「このようなお言葉を頂くととてもうれしのですが、少し照れます。」（院長談）
先生の説明がとても明確。前の病院では様子をみて治らなければ、一生付き合う病気と言われたので、落ち込みましたが、きちんとした薬を出してもらい安心しました。
　科学的根拠のある治療を目指し、患者さんにきちんと説明を行い、患者さんに正しく治療を理解して頂くことが大切です。
具体的な検査と説明で安心感がありました。
　症状に合わせ、正しい診断をするために検査を行います。検査が多岐に亘ることも少なくありません。お時間を取ることもあります。主旨をご理解の上ご了承ください。
令和02年05月のアンケートから
他の病院・クリニックでは加齢により治らないと言われていましたが、話をよく聞いて頂いた。
　グローバルスタンダードでエビデンス（根拠）に基づいた診療に心がけ。患者さんの理解を徹底する努力をいたしております。分からないことがありましたらなんでも診察時にお尋ねください。
丁寧で良かったです。
めちゃ良い病院です!!。
　望外のお褒めのお言葉ありがとうございます。今後も患者さんにご満足いただけるように努力いたします。
予約しているのにも関わらず待ち時間がありましたが、検査をしっかりしてくれたので安心しました。
　診療に対してご満足いただいた一方、待ち時間に関して申し訳ございませんでした。待ち時間に関するご不満が多く、解消すべく努力いたしております。
丁寧に診ていただきまして、ありがとうございました。
　適切な診察・検査を通じてエビデンスに基づく治療をめざしております。当院の診療方針にご理解、ご満足いただきありがとうございます。その分診療に時間がかかることがございます。ご了解ください。
とてもスムーズに受診できて良かったです。
　待ち時間に関するご不満の解消が課題となっております。診察がスムーズでなかった場合には職員にお声掛けください。
検査の設備が充実していると感じました。病状の不安や小さなことも丁寧に聞いて下さったので、少し不安が和らぎました。本日はありがとうございました。
　以必要不可欠な検査を適切に行うことが重要であると考え常に最新でグローバ・ルスタンダードな検査体制を整えています。その結果に基づき診断治療を行います。そこでは患者さんの訴えをきちんと伺うことが基本と心がけています。
先生はハキハキしていていいです。
　説明は患者さんにわかりやすくをモットーといたしております。
原因がわかり安心しました。
　ご自分の病気を正しく理解することは、治療の第一歩と考えています。